Shipping policy

En GlowRay, nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido, seguro y transparente. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestros envíos:
1. Plazos de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo días festivos) tras la confirmación del pago.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento para que puedas localizar el paquete en tiempo real.
2. Tiempos de Entrega y Tarifas
Trabajamos con las principales agencias de transporte para garantizar que tu producto llegue en perfectas condiciones.
España (Península y Baleares): Entrega en [X] a [X] días laborables.
Envío Estándar: [X,XX] € (o "Gratuito en pedidos superiores a XX €").
[Nota opcional]: Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Envíos Internacionales (Unión Europea): Entrega en [X] a [X] días laborables.
Tarifa fija de envío: [X,XX] €.
3. Seguimiento del Pedido
Es responsabilidad del cliente asegurarse de introducir la dirección de entrega de forma correcta y completa. En el momento en que la agencia de transportes admita el paquete en sus sistemas, te enviaremos un enlace de seguimiento. Si no lo recibes en tu bandeja de entrada, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado (Spam).
4. Incidencias en la Entrega
Dirección incorrecta: Si el paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos de un segundo envío correrán a cargo del comprador.
Ausencia en el domicilio: Las agencias de transporte suelen realizar hasta dos intentos de entrega. Si te encuentras ausente, el paquete podría ser depositado en la oficina postal o punto de recogida más cercano para que pases a retirarlo en un plazo determinado (suele ser de 7 a 14 días). Si el paquete es devuelto a nuestros almacenes por no haber sido reclamado, el cliente deberá abonar los nuevos gastos de gestión de envío.
Paquetes dañados: Si en el momento de la recepción notas que el embalaje está visiblemente dañado por el transporte, por favor haz fotos antes de abrirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro correo de soporte: Glowrayofficial@gmail.com
5. Modificaciones y Cancelaciones
Debido a que automatizamos el procesamiento de los pedidos para que salgan lo antes posible, dispones de un margen máximo de 1 hora desde la compra para solicitar un cambio de dirección o la cancelación del pedido. Una vez transcurrido este tiempo o si el paquete ya ha sido entregado a la empresa de transporte, no será posible realizar modificaciones y se deberá gestionar como una devolución estándar una vez recibido.
Para cualquier duda o consulta adicional sobre el estado de tu envío, estamos a tu total disposición en Glowrayofficial@gmail.com